玩家等待6個月未能提款5萬美元，娛樂城以「KYC審查」為由拖延

一名在Curacao持牌娛樂城累積了5萬美元已核實獎金的玩家，儘管完成了營運商合規團隊發出的每一次文件要求，仍無法在逾六個月的時間裡提取資金。

娛樂城已啟動四個單獨的KYC審查程序，每次在上一批文件提交後又要求一批新文件。所要求的文件包括多種身份證明、地址證明、財富來源證明、銀行對帳單及追溯至三年前的工資單。

該玩家的帳戶仍可正常訪問，餘額也有顯示，但每次提款嘗試都會產生一個自動回覆，引用「待處理的合規審查」。沒有就具體時間表或未完成的要求作出任何說明。

正式投訴已提交至Curacao博彩管理委員會，該機構於2024年承擔了全面監管責任。監管機構已確認收到投訴，並確認正在積極審查中。